Nos últimos dias, os Gerentes Gerais – GGs estiveram on line e ou presencialmente (GG do Plaza São Rafael) com a equipe da Central de Reservas para garantir a excelência no atendimento, que, sempre foi prioridade na Rede Plaza de Hotéis. O objetivo dessa capacitação foi estreitar a relação da equipe com a rotina diária das unidades, permitindo que pudessem tirar dúvidas sobre a operação, atividades de lazer, alimentação e todos os detalhes relacionados à hospedagem em cada um dos Hotéis. – “Conhecer melhor os produtos é fundamental, assim nossa equipe está mais capaz de atender com excelência o cliente e os elogios aumentam, ficamos orgulhosos” – garante Andressa a coordenadora da Central.

Ao centro, a coordenadora da Central – Andressa, a direita Rodrigo Abrahão e Rodrigo Marques e a esquerda Raissa, Bryan e Iàsmyn (PVC)

A dedicação da equipe da Central de Reservas é admirável e requer um alto nível de concentração, empatia e controle emocional. Atender o público via telefone pode ser um desafio, mas é exatamente isso que os motiva a oferecer um serviço ainda mais personalizado. Cada cliente é único e, por isso, priorizar um atendimento que vai além do básico, buscando entender e atender às necessidades de cada hóspede é fundamental.

Recentemente o comercial/marketing da Rede ampliou os canais de comunicação, aprimorando o atendimento com um sistema via WhatsApp ligado à central, com inteligência artificial (robô de atendimento), que possibilita um contato inicial rápido e eficaz. No entanto, sempre com o suporte personalizado da equipe da Central, que fecha centenas de reservas por semana, garantindo que cada cliente receba a atenção e o carinho que merece.

-“Na Rede Plaza, acreditamos que os atendimentos personalizados fazem toda a diferença na experiência dos hóspedes, proporcionando conforto e confiança desde o primeiro contato. Trabalhamos para que cada reserva seja o primeiro passo de uma estadia memorável”. Garante Andressa!