Fundamentos da Economia Digital
Abdon Barretto Filho

A única certeza na nova Economia Digital é a mudança constante e veloz. A busca de informações que possam ser transformadas em ações exige cada vez mais dos Gestores dos mais diversos tipos de organizações econômicas. No comércio eletrônico (e-commerce), nos negócios eletrônicos (E-business), setores como finanças, fabricação, serviços a clientes, fornecedores, marketing, vendas e recursos humanos estão sendo impactados e precisam transformar  dados em informações para atingirem melhores resultados. As empresas que souberem acessar, manter, analisar e compartilhar informações críticas para as suas operações, principalmente no atendimento ao cliente sem esquecer dos colaboradores, fornecedores. Naturalmente, é indispensável entender as diferenças entre dados, informações e inteligência. Os dados são básicos e sem complementos. No caso do comércio eletrônico, as compras e vendas podem ser registrados em um banco de dados para futuras análises dos Gestores. As informações são os dados elaborados com algum significado para as operações da empresa ou da entidade. Os gestores/empresários utilizam os dados básicos e, utilizando seus conhecimentos dos negócios, analisam, classificam, priorizam e apresentam realizando sua transformação em informação. Uma lista com clientes, suas origens geográficas, seus endereços, suas características, suas rendas, suas preferências reveladas, suas frequências de compras e seus valores podem determinar as estratégias que são ou serão utilizadas. Na inteligência, as informações alcançam níveis mais altos na organização. É derivada de informações que possam contribuir para um clima organizacional e desenvolvimento de toda organização. Na realidade, surge a inteligência coletiva que tende a se propagar  por toda organização. As contribuições de todos compartilhando as mesmas visões em um processo de negócios torna o verdadeiro poder organizacional. Utilizando informações, as mais diversas equipes podem desenvolver ações externas e internas que possam contribuir para melhoria contínua dos resultados econômicos e financeiros. É a inteligência contribuindo para a perpetuação da organização. Na Economia Digital, também as informações são fundamentais. Quanto mais informações e quanto melhor e mais rápida a sua análise sobre determinados bens e/ou serviços, maior probabilidade de realizar operações com sucesso. Convém salientar que independente do setor ou operação de negócios nos quais as ferramentas e técnicas de inteligência são utilizadas, a Rede Mundial de Computadores (WEB) ocupa papel-chave. Os principais meios baseados na WEB são a Intranet (fluxo livre de informações por toda a organização)  e a Extranet (rede baseada na WEB aberta a usuários externos) . Para o desenvolvimento do e-business os destaques são o B2C (business-to-consumer) com as transações entre a organização para o consumidor e o B2B (business-to-business) com as transações de organização para organização. Para os empreendedores, empresários, consumidores, a inteligência está transformando informações em conhecimento que determinam o relacionamento “ganha-ganha”. Será? Respeitam-se todas as opiniões contrárias. São reflexões. Podem ser úteis. Pensem nisso.

*Diretor da Rede Plaza de Hotéis
abdon@plazahoteis.com.br