A Rede Plaza de Hotéis, Resorts e SPAs valoriza nas suas equipes de funcionários a capacidade de ter ideias – mas principalmente o talento para colocá-las em prática. Responsável pela operação de três hotéis executivos e três resorts no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Bahia, além de um grande centro de eventos em Porto Alegre, a rede conta com os chamados comitês de colaboradores. São grupos de trabalho que descentralizam a gestão e fazem com que a Rede Plaza de Hotéis, Resorts & SPAs tenha uma condição diferenciada de execução. E não é só isso, o diretor de Marketing do grupo, Abdon Barretto Filho, cita uma série de diferenciais que, juntos, vêm mantendo a Rede Plaza de Hotéis, Resorts & SPAs no topo do ranking das empresas de hotelaria mais inovadoras do Sul do país. “Buscamos a melhoria contínua dos nossos serviços a partir da perspectiva do cliente, seja ele hóspede ou não hóspede. Criamos e investimos em diferenciais competitivos e, finalmente, acompanhamos as tendências mundiais e as novas teorias de estratégia, tática e operação adaptadas a nossa realidade”, enumera ele.
Um dos resultados desta filosofia de trabalho é o conceito do e-hotel. Trata-se basicamente de transpor para as novas tecnologias digitais e móveis a conveniência e a excelência dos serviços mais tradicionais da rede – das reservas on line aos serviços de TV. “Por exemplo, o formulário de comentários que todos os hotéis têm: nós temos isso em papel e também em via eletrônica”, afirma Barretto. As sugestões obtida alimentam um ciclo de melhorias internas baseado no conceito de cocriação. Os resultados são visíveis. Com esses diferenciais, diz o dirigente, a Rede Plaza de Hotéis, Resorts & SPAs se destaca na atração e manutenção de clientes, no aumento das vendas e na visibilidade do mercado.

Fonte: Amanhã