Mundo da magia do encantamento do cliente é tema para colaboradores da Rede Plaza de Hotéis

Um grupo de colaboradores da Rede Plaza de Hotéis (Central de Reservas, Eventos – SR, Recepção –SR) “mergulhou” no mundo da “magia do encantamento do cliente”. De forma extremamente divertida e leve, revisitaram conhecimentos sobre os tipos de clientes e técnicas de como atender cada um deles, a importância da inteligência emocional, marketing pessoal, definição de excelência e técnicas de encantamento (usando, inclusive, os importantes e reconhecidos cases da Disney).

“Basta uma fração de segundo – e não é modo de dizer – para se formar a primeira impressão sobre algo ou alguém”. Em um espaço de tempo mais curto que uma piscadela, o cérebro humano constrói imagens difíceis de serem desmontadas posteriormente”. Com esta frase, entendemos que nossa responsabilidade é gigante diante de um cliente que chegou até nós por telefone ou ao vivo. Queremos que ele fique para sempre? Então, é nossa responsabilidade encantá-lo!