Internet, mas quem manda é a marca
Abdon Barretto Filho*

A Internet vem mudando hábitos, criando uma nova cultura. A comunicação é global e instantânea possibilitando a participação em comunidades virtuais compostas por pessoas em vários locais do planeta. O local e o global nunca estiveram tão próximos na ciência das comunicações. Na realidade, pode-se concluir que a Internet vem contribuindo na formação da sociedade do século 21 como o telefone o fez no princípio do século passado. Será ? Atualmente, com um ambiente superinterativo e com uma velocidade nunca vista, sem planejamento e controle, a comunicação e o marketing buscam novas alternativas para atingir seus objetivos. Para a comunicação o importante é comunicar e por em comum a mensagem entre emissor e o receptor com a indispensável retroalimentação ( “feedback”), buscando o entendimento dos envolvidos. No marketing, a comunicação é fundamental para que os consumidores possam conhecer os benefícios dos bens e/ou serviços, possibilitando a escolha correta para atender suas necessidades. As ações da comunicação integrada como a publicidade; propaganda; relações públicas; assessoria de imprensa; participações em eventos; promoção de vendas e presenças nas mídias sociais são os complementos das ações no mercado. Entretanto, nem sempre a teoria pode ser utilizada na prática, porque muitas percepções são equivocadas. Em primeira instância, existem visões tecnicistas que pretendem ignorar a importância do relacionamento humano. A civilização funciona na realidade da convivência humana. A Internet contribui para transformar o nosso planeta em uma “ aldeia global”.Porém, não pode substituir a relação interpessoal. Com exceção dos “solitários.com”, a riqueza e a complementação do relacionamento humano passa cada vez menos pelo mundo da Internet. A “hora da verdade” acontece quando pessoas se encontram, mesmo sendo criada e desenvolvida na Internet, principalmente nas mídias sociais. No caso das empresas ou entidades, a utilização da Internet nos contatos com os seus diversos públicos, aponta para a tendência da valorização da sua própria marca, muitas vezes criada e desenvolvida no mundo real. No século 21, não é novidade a importância da marca para a perpetuação dos negócios. Em um mundo tecnicista, onde a transferência de tecnologias faz que os bens e/ou serviços de uma mesma categoria se pareçam cada vez mais, a marca adquire ainda mais importância no processo de distribuição e comercialização dos produtos. Na realidade, quem manda na Internet é a marca, seja ela de uma pessoa física ou pessoa jurídica. Algumas não conseguem manter a série de conquistas do passado. Não conseguem perceber que o consumidor quer o melhor, aqui e agora. Neste caso, torna-se apenas uma “mercadoria “ sem percepção de valor, seja no mundo real e/ou digital. Para o marketing, captar e manter clientes satisfeitos numa relação “ganha-ganha” mais duradoura possível também passa pela Internet considerada como canal de comunicação e importante canal de distribuição. Convém salientar que já existem estudos que indicam que a marca pode ser mais importante que o meio de comunicação utilizado. Obviamente, para que a marca tenha sucesso devem existir cumplicidade emocional e efetiva com seus clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores e a comunidade onde esteja presente. Será ? Respeitam-se todas as opiniões contrárias. São reflexões. Podem ser úteis. Pensem nisso.

Abdon Barretto Filho
*Diretor da Rede Plaza de Hotéis